Termos da Compra Programada

Estas condições valem para os itens que você compra como Compra Programada (assinatura de produtos) no site e no app, e completam os Termos de Uso. Trocas e devoluções de entregas já recebidas seguem a Política de Trocas e Devoluções.

1. 1. O que é a Compra Programada

   É uma assinatura gratuita de produtos: você escolhe o que quer receber e de quanto em quanto tempo, e nós cobramos e enviamos cada entrega automaticamente. Não tem mensalidade, taxa de adesão nem fidelidade.

   Cada entrega é uma compra nova, com nota fiscal própria e os mesmos direitos de qualquer compra no site.

2. 2. Pagamento

   A primeira entrega é paga ao finalizar o pedido. As seguintes são cobradas automaticamente no cartão de crédito cadastrado, à vista (1x), na data programada.

   Pix, parcelamento e carteiras digitais não estão disponíveis nessa modalidade, porque a renovação precisa do cartão. Se preferir parcelar, faça a compra avulsa.

   Um dia antes de cada cobrança, mandamos um lembrete por e-mail com o valor.

3. 3. Preço de cada entrega e reajustes

   Cada entrega sai pelo preço do produto no site no dia da cobrança, com o seu desconto de assinante. O desconto pode ser um na primeira entrega e outro nas seguintes, e varia por produto; o de cada item aparece na página do produto e na sua conta.

   Preços mudam: o fabricante reajusta a tabela, uma promoção termina. Assinar um produto em promoção não congela o preço promocional. Quando a promoção acaba, as próximas entregas passam ao preço normal, sempre com o seu desconto de assinante.

   • Nunca cobramos um aumento sem avisar antes. O aviso vai por e-mail e WhatsApp cerca de 7 dias antes da cobrança, e nunca menos de 4 dias antes, com o valor antigo, o novo e a data.
   • Até a véspera, você escolhe: seguir, pular essa entrega, trocar o produto ou cancelar, sem custo. Se não responder, a entrega segue com o preço novo.
   • Nunca cobramos mais do que o valor do aviso. Se não der tempo de avisar com essa antecedência, a entrega sai pelo preço antigo e o reajuste fica para a seguinte, com aviso.
   • Se o preço cair, a redução entra sozinha, sem você fazer nada.

4. 4. Estoque: enviamos o que temos

   A Compra Programada não reserva estoque e não garante que o produto estará disponível em toda entrega. Conferimos a disponibilidade nos dias anteriores a cada cobrança: tendo o produto, cobramos e enviamos normalmente.

   • Sem o produto em nenhuma das nossas lojas, não cobramos: adiamos aquela entrega em 7 dias e avisamos você por e-mail.
   • Você escolhe: esperar a reposição, pedir a troca por outro produto, pular essa entrega ou cancelar. Se não responder, esperamos a reposição.
   • Se a falta continuar depois de 2 adiamentos (cerca de 14 dias), pulamos essa entrega sem cobrar nada, e a assinatura segue para a data seguinte.
   • Se a assinatura tem vários itens e um deles falta, a entrega espera por ele. Se não quiser esperar, tire o item pela sua conta e receba o resto.
   • Se, por um imprevisto, a cobrança já tiver acontecido e o produto faltar, entramos em contato e você escolhe: aguardar a reposição, trocar por outro produto ou receber o estorno integral no cartão.

5. 5. Produto que sai de linha

   Se um produto da sua assinatura deixar de ser fabricado ou de ser vendido por nós, avisamos por e-mail e WhatsApp com sugestões parecidas. Você tem 7 dias para escolher (sempre antes da próxima cobrança, e nunca menos de 2 dias): trocar, seguir sem o item ou cancelar.

   Sem resposta no prazo: se ele for o único item, a assinatura é encerrada sem nova cobrança; se houver outros, ele sai e o resto continua.

   Nunca trocamos um produto da sua assinatura sem você escolher. Em alimentos terapêuticos, indicados pelo veterinário, combine a troca com o veterinário do seu pet; nossa equipe ajuda.

6. 6. Pular, trocar, alterar e cancelar

   Pela sua conta (Minha conta → Assinaturas), a qualquer momento e sem custo: pular ou antecipar a próxima entrega, mudar a frequência, trocar ou tirar itens, trocar o cartão e cancelar. Não há multa, taxa nem fidelidade.

   Para valer na próxima entrega, faça a mudança até o dia anterior à cobrança. No dia da cobrança ela pode já estar em processamento; nesse caso, a mudança vale a partir da entrega seguinte.

   Quando uma troca muda o valor da assinatura, o novo total aparece antes de você confirmar e no lembrete da cobrança.

   Entregas já cobradas seguem a Política de Trocas e Devoluções, inclusive o direito de arrependimento de 7 dias depois do recebimento.

7. 7. Frete e entrega

   O frete das renovações fica fixo no valor do frete da primeira compra (grátis, se ela teve frete grátis). Se precisar mudar, por exemplo quando você troca o endereço, avisamos por e-mail e WhatsApp antes da cobrança.

   O prazo de entrega conta a partir da cobrança aprovada e segue a política de frete do seu CEP.

8. 8. Cartão recusado

   Se o cartão recusar, tentamos de novo até 2 vezes nos dias seguintes e avisamos você a cada tentativa, com o link para trocar o cartão. Recusas definitivas (cartão cancelado, vencido ou inválido) não são repetidas.

   Se as tentativas acabarem, a assinatura fica parada até você cadastrar outro cartão. Nada é enviado sem pagamento aprovado.

9. 9. Prazos de resposta

   Nossa equipe responde pedidos de troca e mensagens sobre a sua assinatura em até 1 dia útil, pelo WhatsApp ou pelo e-mail de atendimento. Os prazos de cada aviso estão no quadro abaixo.

   Situação	Quando avisamos	Sua resposta	Sem resposta
   Preço vai subir	Cerca de 7 dias antes da cobrança (mínimo 4)	Até a véspera da cobrança	Segue com o preço novo, nunca acima do valor avisado
   Produto em falta	Na véspera; a entrega é adiada 7 dias sem cobrança	Quando quiser, antes da nova data	Esperamos a reposição; depois de 2 adiamentos, pulamos a entrega sem cobrar
   Produto saiu de linha	Assim que decidimos parar de vender	7 dias, sempre antes da cobrança	O item sai; se era o único, a assinatura é encerrada
   Cobrança	Lembrete 1 dia antes	Pular ou cancelar até a véspera	Cobrança e envio na data
   Cartão recusado	A cada tentativa	Trocar o cartão pela sua conta	Depois de 2 novas tentativas, a assinatura fica parada
   Seu pedido de troca ou mensagem	—	—	Nossa equipe responde em até 1 dia útil

10. 10. Avisos e seus dados

    Os avisos vão para o e-mail e o WhatsApp do seu cadastro. Mantenha os dois atualizados para não perder nenhum. Esses avisos são mensagens de serviço da sua assinatura, diferentes das ofertas.

11. 11. Mudanças nestes termos

    Podemos atualizar estes termos. Se a mudança afetar a sua assinatura, avisamos antes de ela valer, e você pode cancelar sem custo. A versão aceita em cada pedido fica guardada junto dele.

12. 12. Aceite

    Ao escolher a Compra Programada e finalizar o pedido, você declara que leu e concorda com estes termos e com os Termos de Uso.