Pós-venda
Trocas e devoluções
Sua satisfação é prioridade na Nmalls. Veja seus prazos, direitos e como solicitar — tudo online, com acompanhamento por protocolo.
7 dias
Arrependimento
Direito do CDC, sem justificativa
30 dias
Troca e defeito
A partir do recebimento do pedido
100% online
Solicitação
Acompanhe pelo protocolo no site
Direito de arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem justificativa. O produto deve estar na embalagem original, sem uso e sem avaria.
O valor é estornado integralmente, incluindo frete, em até 7 dias úteis após aprovação.
Produto com defeito
Para bens não duráveis: até 30 dias a partir do recebimento.
Para bens duráveis: até 90 dias, conforme o CDC.
Envie fotos e vídeo do defeito no formulário de solicitação.
Produto errado ou faltando itens
Recebeu item diferente do pedido ou faltou algo? Entre em contato imediatamente pelo formulário ou WhatsApp.
Resolvemos em até 3 dias úteis, sem custo para você.
Produtos sem devolução
- Produtos de higiene pessoal e alimentos abertos ou consumidos.
- Medicamentos veterinários com embalagem violada.
- Produtos personalizados sob encomenda.
Como funciona
Do pedido à solução — passo a passo do fluxo online da Nmalls.
- 1
Inicie online
Informe número do pedido e e-mail ou CPF na solicitação.
- 2
Descreva o caso
Selecione itens, tipo (troca, devolução ou defeito) e anexe fotos se necessário.
- 3
Aguarde aprovação
Nossa equipe analisa em até 1 dia útil e envia o código de postagem.
- 4
Receba a solução
Após recebermos o produto, processamos estorno, cupom ou troca conforme o caso.
Reembolso
Processado pela mesma forma de pagamento da compra:
Pix
Até 3 dias úteis após aprovação
Cartão de crédito
Até 2 faturas, conforme operadora
Pronto para iniciar sua solicitação?
Abra o formulário online ou fale com nosso time se preferir ajuda personalizada.