Trocas e devoluções

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem justificativa. O produto deve estar na embalagem original, sem uso e sem avaria.

O valor é estornado integralmente, incluindo frete, em até 7 dias úteis após aprovação. O custo da postagem ou da coleta de retorno é por nossa conta — você não paga nada para devolver.

Vale para compras feitas pelo site ou aplicativo. Compras presenciais na loja não têm direito de arrependimento, mas seguem com todas as garantias contra defeitos.

Para bens não duráveis: até 30 dias a partir do recebimento.

Para bens duráveis: até 90 dias, conforme o CDC.

Envie fotos e vídeo do defeito no formulário de solicitação.

A lei nos dá até 30 dias para sanar o problema. Não resolvido nesse prazo, você escolhe entre a troca por outro produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC). Na prática, buscamos resolver bem antes disso.

Recebeu item diferente do pedido ou faltou algo? Entre em contato imediatamente pelo formulário ou WhatsApp.

Resolvemos em até 3 dias úteis, sem custo para você.

Depois que a solicitação é aprovada, enviamos o código de postagem ou a etiqueta (frete por nossa conta). A partir daí você tem 30 dias corridos para deixar o produto no ponto de postagem.

Avisamos por e-mail quando faltarem 7, 3 e 1 dia. Passado o prazo sem postagem, a etiqueta é cancelada e a solicitação é encerrada automaticamente — se ainda estiver dentro da política, é só abrir uma nova pelo pedido.

Precisou de mais tempo ou perdeu o código? Fale com a gente antes do vencimento que emitimos outra etiqueta, sem custo para você.

• Produtos de higiene pessoal e alimentos abertos ou consumidos.
• Medicamentos veterinários com embalagem violada.
• Produtos personalizados sob encomenda.