Question 1

O que é o Clube Nmalls?

Accepted Answer

É o programa de benefícios da Nmalls. Ao criar conta você já entra no Clube Grátis e acumula Petpoints nas compras elegíveis, sem mensalidade. Os planos Plus e Prime são assinaturas pagas que desbloqueiam descontos de membro, ofertas exclusivas e outras vantagens. Veja os planos em /clube e gerencie em Minha conta → Clube.

Question 2

Preciso pagar para participar do Clube?

Accepted Answer

Não. Quem cria conta já participa do Clube Grátis e acumula Petpoints. Só os planos Plus e Prime são pagos e liberam descontos de membro e benefícios extras. Você escolhe assinar quando quiser em /clube.

Question 3

Como cancelo a assinatura do Clube Plus ou Prime?

Accepted Answer

Em Minha conta → Clube → Cancelar você agenda o fim da assinatura. Os benefícios seguem até o fim do período já pago; depois a conta volta ao Clube Grátis e os Petpoints continuam. Se mudar de ideia antes do vencimento, dá para reativar na mesma área.

Question 4

Como funcionam as ofertas exclusivas do Clube?

Accepted Answer

Membros Plus/Prime veem campanhas em Minha conta → Clube. Ao ativar uma oferta, o benefício fica disponível por um tempo limitado (conforme a campanha) para usar no carrinho. Validade e regras aparecem na própria tela do Clube.

Question 5

O que são os benefícios com parceiros do Clube?

Accepted Answer

Quando houver parceiros ativos, membros a partir do Plus podem ter vantagens com marcas e serviços selecionados. A lista e as condições de cada parceiro ficam em /clube/parceiros e também no hub do Clube na sua conta.

Question 6

Como funciona a compra programada (assinatura)?

Accepted Answer

Você programa os produtos que usa sempre (ração, areia etc.) e eles chegam na frequência que escolher, com preço especial. Dá para pausar, adiar ou cancelar quando quiser na sua conta. O pagamento é feito com cartão de crédito à vista (1x) — sem parcelamento — para manter as cobranças automáticas das próximas entregas.

Question 7

Por que a compra programada não permite parcelar no cartão?

Accepted Answer

Porque a compra programada cria cobranças automáticas nas próximas entregas com o mesmo cartão. Para isso, cada ciclo é debitado à vista (1x). O parcelamento fica disponível nas compras avulsas (sem programação), conforme as condições do checkout. Se preferir parcelar, finalize o pedido sem ativar a compra programada.

Question 8

Como pulo uma entrega ou troco o cartão da compra programada?

Accepted Answer

Abra Minha conta → Assinaturas → detalhe da assinatura. Lá você pode pular a próxima cobrança/entrega, trocar o cartão usado na recorrência e, quando disponível, pausar ou retomar. O cancelamento também fica nessa tela. Alterações valem para os ciclos seguintes.

Question 9

Posso pausar ou cancelar minha compra programada?

Accepted Answer

Sim, a qualquer momento e sem multa. Em Minha conta → Assinaturas você pausa, retoma, altera a frequência, pula a próxima entrega, troca o cartão, remove itens ou cancela. Se o pagamento falhar, atualize o cartão na mesma tela para a cobrança voltar a funcionar.

Question 10

O que acontece se o produto da minha assinatura ficar sem estoque?

Accepted Answer

A cobrança pode ser adiada e você recebe um aviso. Em Minha conta → Assinaturas, no detalhe, dá para escolher aguardar a próxima data ou, quando o sistema permitir, pedir o envio assim que houver estoque. Acompanhe também os e-mails e notificações da Nmalls.

Question 11

Quais os benefícios de ser membro Plus ou Prime?

Accepted Answer

Membros Plus/Prime têm preços de membro em produtos elegíveis, ofertas exclusivas para ativar, vantagens de Petpoints e outros benefícios do plano (como frete, conforme a regra vigente). Tudo aparece logado na página do produto e em Minha conta → Clube.

Question 12

O que é a Caderneta de Saúde do pet?

Accepted Answer

Em Meus pets → Saúde você registra vacinas, vermífugos e medicamentos, vê lembretes das próximas datas e acessa a Carteirinha digital (capa personalizável e vacinas da clínica parceira). Consultas veterinárias devem ser orientadas pelo médico-veterinário.

Question 13

Qual a diferença entre caderneta e carteirinha?

Accepted Answer

A caderneta é o registro completo de cuidados (vacinas, vermífugos, medicamentos e lembretes). A carteirinha é a versão visual para mostrar ou imprimir — com capa personalizada e vacinas em destaque. As duas ficam em Meus pets → Saúde.

Clube e assinatura

Clube e assinatura