Question 1

Como funciona a validade dos produtos?

Accepted Answer

Trabalhamos com estoque girando e produtos dentro do prazo de validade. Rações e perecíveis são enviados com validade adequada; em caso de qualquer dúvida ao receber, fale com a gente.

Question 2

Como escolho a ração certa para o meu pet?

Accepted Answer

Considere espécie, idade (filhote/adulto/sênior), porte e necessidades especiais. Na página do produto há essas informações; em dúvida, fale com nossos especialistas pelo WhatsApp.

Question 3

O produto que quero está esgotado, e agora?

Accepted Answer

Itens sem estoque ficam indisponíveis temporariamente. Fale com a gente pelo WhatsApp para saber a previsão de reposição ou indicar uma alternativa equivalente.

Question 4

As avaliações dos produtos são reais?

Accepted Answer

Sim. As avaliações são de clientes que compraram o produto na nossa loja. Elas aparecem na página de cada item e ajudam você (e outros tutores) a decidir melhor.

Question 5

Como pedir para ser avisado quando o produto voltar?

Accepted Answer

Na página de um produto esgotado, clique em "Avise-me quando chegar" e confirme seu e-mail. Assim que o item voltar ao estoque, enviamos um aviso para você comprar antes que acabe de novo.

Question 6

Como compartilho minha lista de desejos?

Accepted Answer

Em Favoritos, gere um link para compartilhar sua lista de desejos com família e amigos — ideal para presentes ou para mostrar o que seu pet precisa. Quem receber o link vê os itens e pode comprar direto.

Question 7

Posso enviar foto ou vídeo na avaliação?

Accepted Answer

Sim! Ao avaliar um produto, você pode anexar fotos e um vídeo curto — mostre seu pet usando o item. As mídias aparecem na página do produto e ajudam outros tutores a decidir com mais confiança.

Question 8

Posso avaliar sem fazer login?

Accepted Answer

Depois de uma compra ou visita à loja, você pode receber um link exclusivo por e-mail ou WhatsApp para avaliar produtos ou a experiência — válido por tempo limitado e sem precisar de senha. Basta abrir o link e enviar sua nota.

Question 9

Como uso a calculadora de ração?

Accepted Answer

Acesse Calculadora de ração no menu ou em /calculadora-racao. Informe espécie, peso, fase de vida e nível de atividade do seu pet — a ferramenta sugere a porção diária ideal e quanto tempo um pacote dura. É gratuita e não exige cadastro.

Question 10

Um produto do meu carrinho ficou indisponível. E agora?

Accepted Answer

O carrinho sinaliza na hora itens esgotados ou descontinuados e sugere alternativas similares — com atalho para trocar sem perder o restante da compra. Se nenhuma opção servir, remova o item e finalize com os demais.

Question 11

O que é a carteirinha digital do pet?

Accepted Answer

É a versão digital da carteirinha de vacinação e saúde do seu pet. Em Meus pets → Saúde → Carteirinha você vê o histórico, personaliza a capa e pode imprimir ou mostrar no celular na clínica ou em viagens.

Question 12

Como personalizo a carteirinha do meu pet?

Accepted Answer

Abra Meus pets → escolha o pet → Saúde → Carteirinha. Escolha o tema de cores, envie uma foto de capa, adicione título e observações (ex.: alergias ou contato de emergência). As alterações ficam salvas na sua conta.

Question 13

Posso imprimir a carteirinha?

Accepted Answer

Sim. Na tela da carteirinha, use o botão Imprimir do navegador — o layout já vem formatado para caber em uma página. Ideal para viagens ou para deixar uma cópia em casa.

Question 14

As vacinas da clínica aparecem sozinhas?

Accepted Answer

Quando a vacinação é registrada pela clínica parceira Nmalls, ela entra automaticamente na carteirinha e na caderneta de saúde — você não precisa digitar. Vacinas feitas fora podem ser registradas manualmente em Vacinas.

Question 15

Onde vejo dúvidas sobre um produto?

Accepted Answer

Na página do produto, role até "Perguntas frequentes" — respostas sobre uso, indicação e cuidados para ajudar na decisão de compra. Não encontrou? Use Avise-me ou fale conosco pelo WhatsApp.

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